Objet
Les présentes Conditions générales régissent la souscription de services touristiques et l’achat de billets via le site web de MY TOP TOUR, dénomination commerciale de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L., société de nationalité espagnole dont le numéro d’identification fiscale (CIF) est le B19650613.
La société a son siège social à l’adresse suivante : Calle Francisco Grande Covián, 20, 18100 Armilla, Grenade, Espagne, et est dûment inscrite au registre du commerce de Grenade, au tome 1644, livre 0, folio 38, page GR-50771, 1re inscription.
La réalisation d’un achat implique l’acceptation pleine, expresse et sans réserve des présentes Conditions générales.
Intermédiation et nature du service
MY TOP TOUR intervient en tant qu’agence de voyages et intermédiaire dans la commercialisation de services touristiques et de billets d’entrée pour les monuments, les musées et les attractions culturelles.
MY TOP TOUR n’est pas la billetterie officielle et ne représente pas les organismes gestionnaires des monuments. Les noms, marques et appellations des monuments sont utilisés à des fins purement descriptives.
Les billets proposés sont officiels et valides ; ils ont été achetés auprès de fournisseurs et de canaux agréés, y compris des services d’intermédiation, de gestion et de service client.
Capacité à recruter
Seules les personnes majeures disposant d’une capacité juridique suffisante pourront souscrire à ces services. Les mineurs peuvent naviguer sur le site web, mais ils ne peuvent ni effectuer d’achats ni fournir de données en vue d’une souscription.
Processus de recrutement
Avant de finaliser l’achat, l’utilisateur aura accès aux informations essentielles concernant le service, notamment le prix, la date, les horaires, les conditions d’annulation et les conditions d’accès.
Pour finaliser la réservation, l’utilisateur devra fournir les informations requises et accepter expressément les présentes Conditions générales.
Une fois le paiement confirmé, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation. Cet e-mail constitue une preuve suffisante de la conclusion du contrat.
MY TOP TOUR se réserve le droit de refuser une réservation en cas de motifs objectifs, tels que l’indisponibilité ou des problèmes de paiement.
Tarifs et modes de paiement
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire expresse.
Le paiement s’effectuera via les modes de paiement disponibles sur la passerelle de paiement du site web.
Données fournies par le client
Le client est seul responsable de la véracité, de l’exactitude et de la justesse des informations fournies lors de la procédure de réservation, notamment le prénom, le nom, le numéro de pièce d’identité, la date de naissance ou la nationalité.
Pour les services proposant des billets nominatifs, les informations ne pourront plus être modifiées une fois les billets émis.
MY TOP TOUR ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité d’accéder au monument ni de tout incident résultant de données erronées ou de documents non valides fournis par le client.
Politique d’annulation et de rétractation
Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement sont directement déterminées par les politiques du site touristique, du musée ou du prestataire, sur lesquelles MY TOP TOUR n’a aucune influence.
Conformément à l’article 103.l du décret-loi royal n° 1/2007, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services de loisirs pour lesquels une date ou une période d’exécution spécifique est prévue.
Le fait de ne pas se présenter, d’arriver en retard ou de ne pas disposer des documents requis ne donnera pas droit à un remboursement.
Force majeure
MY TOP TOUR ne saurait être tenu responsable du non-respect de ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des pandémies, des restrictions administratives, des grèves ou des fermetures de monuments.
Service client et réclamations
Le client peut contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : soporte@mytoptour.es.
Vous pouvez également vous adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne.
Acceptation des conditions
Tout achat effectué via le site web implique que le client déclare avoir lu, compris et accepté dans leur intégralité les présentes Conditions générales ainsi que la politique d’annulation du service souscrit.
L’acceptation de ces conditions est une condition indispensable pour finaliser le processus d’achat.
